副標：IBM每股大賺十美元的祕密
主標：帕米沙諾的智慧城市與智慧IBM
撰文：林宏文
前言：從<大象也會跳舞>作者、IBM前執行長葛斯納手中，接下IBM執行長的帕米沙諾，至今已繳出比過去任何一位執行長都不遜色的成績單，尤其是針對未來各國施政重點的城市建設，將是IBM的強項，也是再創每股稅後純益十美元的憑藉。
主文:
﹁二OO七年，全球有三三億人口住在城市，第一次超過人口的半數，﹂在八百多人的會場中，IBM董事長兼執行長帕米沙諾(Sam Palmisano)拉高音調，﹁預估到二O五O年，全球六四億人口將有七成湧進城市，如何讓城市的運作更加智慧( Smarter City)，將是人類最重要的課題。﹂
六月初，IBM在上海舉辦智慧城市高峰論壇，邀請全世界八百多位產官學界重量級人士，以智慧城市為主題，探討城市興起後，各種相關的水、電、交通、醫療、能源等議題，同時也與刻正在舉行的上海世博喊出的口號﹁城市，讓生活更美好(Better City,Better Life)﹂，做了最好的呼應。
由於邀請不少中國政府官員與城市建設的專家學者參與，暢談上海這個已近二千萬人口城市的建設，讓上海世博積極進行的城市外交，與IBM想要進攻全世界四百多個城市的商業企圖，雙雙達到最高的宣傳效果。
應邀參與的華亞科技公司總經理高啟全，在台下聽完兩天的演講，不由得佩服地說，﹁帕米沙諾正在做一個超級、超級大的生意!﹂高啟全認為，這種牽涉如此多複雜及專業領域的生意，全世界也只有IBM有能耐做。
從<大象也會跳舞>作者、IBM前執行長葛斯納手中，接下IBM第八任執行長的帕米沙諾，也許沒有葛斯納咄人的光環，但他繳出的成績單，卻比過去任何一位執行長都不遜色。
翻開報紙，資訊產業的主角，近年來已換成蘋果、Google及微軟等公司，藍色巨人IBM似乎已習慣了沈寂的日子。不過，沒有參與智慧手機、平板電腦等熱門商品，不代表IBM過時了，反而IBM替自己找到另一個新藍海，建立別人無法跟進模仿的地位。
去年，IBM的業績好到令人羡慕，儘管營收小幅衰退七.六%，達九五七.六億美元，但卻賺到史上最高的稅前盈餘一八一.四億美元，以及每股稅後純益超過十美元的成績。如今，IBM股價仍在一二八美元附近，長期維持從七O年代以來的最高水準，這種績效，讓帕米沙諾成為實現大象也會跳舞夢想的IBM領導人。
二十二歲就加入IBM的帕米沙諾，出生自中產家庭，從小就被要求守規矩及好好念書，中學時，他喜歡吹蕯克斯風，並被選為知名的Temptations樂團後補學員，一周內賺了一千美元，後來他用這筆錢買了一輛二手車。因此，後來他在二OO二年被葛斯納選為IBM執行長時，美商周(Business Week)還用﹁從後補樂團到第一把交椅﹂的標題來形容他。
初掌IBM執行長時，帕米沙諾認為，首要工作是企業價值的重塑，他讓所有員工參與這個抒發己見的活動，總計有五萬名員工，發表了上萬條的評論，其中不乏負面的批判聲音，不過，最後仍定義出﹁成就客戶、創新為要與誠信負責﹂的方向。
在管理風格上，帕米沙諾大膽而激進，與一般IBM主管的溫和作風很不一樣。例如他選擇退出個人電腦市場，賣給中國的聯想，另外也把硬碟產品部門賣給日商日立。此外，由於確立企業價值就是要成就客戶，因此在客戶的要求下，他放棄IBM過去研發多年的專屬架構，並投資數十億美元在Linux系統。
不僅如此，帕米沙諾也認為，產業環境變化多端，他從不相信預測可以準確超過一周，因此，他把IBM行之有年的營運月會改成周會，並要求每季做一次的營運預測，改為每周一次，並要求主管每周都要報告進度。
甚至，在個人電腦部門壓力最大時，為了達成目標，他要求全球業務團隊一天開兩次會，一次是早上七點，另一次是晚上九點，如此持續了一個月，最後終於達成了季度目標。
帕米沙諾對任何細節都不放過，有一次，零組件出現大缺貨，他列出IBM所需的各項零件號碼，並打電話拜託供應商一定要準時供貨，直到產品順利出貨為止。
他還曾主導伺服器降價七成，痛擊昇陽及惠普等對手，為了幫助業務團隊簽下大訂單，他跟主管說，他隨時可以登上IBM的企業噴射機，一起去談判簽約。
在高峰論壇中，美國<新聞周刊>國際版主編札卡利(Fareed Zakaria)提到，儘管最近歐洲主權風暴仍未停歇，一位歐洲朋友跟他說，﹁歐洲還能維持一周工作三十五個小時的制度嗎?﹂他就開玩笑跟朋友說，﹁別做夢了吧!你難道不知道，帕米沙諾帶領的IBM，是一天工作三十五個小時的嗎?﹂
不過，與葛斯納深居簡出不同，一輩子都在IBM服務的帕米沙諾，比葛斯納更容易與員工打成一片。有一次，一個部門表現特別傑出，他特別飛到那裡待了一個小時，與部門員工閒聊，還請員工喝咖啡，與大家握手說，﹁謝謝你們救了公司這一季，你們全都是英雄。﹂
相較於葛斯納認為執行長不應輕易曝光，帕米沙諾也有相同的看法，但遇到要推銷IBM時，他卻經常站到第一線，例如他多次投書到金融時報、印度時報等媒體，宣揚全球整合企業的理念，以及可能產生的衝擊與機會。他還主張，因為全球市場的更加整合與開放，不論是大型企業或中小型的創業家來說，反而都是絕佳的機會。
為了落實全球整合企業的理念，八年來帕米沙諾最重要也最大膽的動作，就是大舉投資新興市場如印度與中國，甚至還不惜裁掉美國IBM本地員工，讓他招引了不少員工的反彈。目前IBM在印度的員工已超過七萬人，負責全球的軟體外包工作，至於在中國的員工也超過二.二萬人，其中除了業務團隊外，絕大多數都是中國研究院及創新研發中心的工程師。
擁有這些來自全世界最聰明的腦袋，IBM再把許多科技技術與各項產業知識整合起來，讓IBM在顧問與服務的生意上能夠無往不利，由於每個產業的頂尖企業或各國政府都是IBM的客戶，因此IBM也累積全世界最多的專業知識，也成為IBM在軟體、顧問及服務等領域，找不到競爭對手的原因。
例如，談到城市的交通系統，帕米沙諾立即可舉例，在新加坡的道路管理系統中，IBM已開發出一個可以預知下一個小時交通狀況的系統，並指引駕駛人往更順暢的道路走;在城市的水資源管理部分，IBM也有整治紐約哈德遜河的經驗，在河裡裝了各種傳感器，計算並分析每分每秒的水質變化;至於橋樑管理，IBM也在澳洲昆士蘭建了一座智慧橋，可以感測任何一部行駛過的車輛，包括重量、排氣、污染值等數據。
在這種龐大的資料偵測及處理分析過程中，要運用到三大技術，第一是要先有儀器設備，也就是物聯化(instrumented)，接著把這些系統聯結在一起的互聯化(interconnected)，最後則是包括雲端運算及更多智慧技術的智能化(intelligent)，這就是IBM近年來一直在強調的3i。
研華總經理何春盛說，﹁現在我逢人就推銷3i的理論，但老實說，研華比較強的只有第一個i，也就是研華提供的工業電腦儀器，至於其他兩個i，IBM實在太強了，我們還要花很多時間學習。﹂早在多年前，研華董事長劉克振就是IBM智慧地球(smart planet)的忠實信徒，如今，研華更與IBM進行深度策略結盟，一起推廣3i的想法。
在城市逐漸成為全球政府施政的重心下，IBM掌握了智慧城市的祕訣，未來肯定商機不斷，帕米沙諾說，目前IBM有二五%的員工在做與智慧城市相關的研究與業務，其中有四千個博士科學家，投入最尖端的數學及統計等工作，未來這個比重會再提升到五成，並以行動網路、奈米科技、流計算、數學統計以及雲端運算等為發展重心。
歷任工研院董事長、清大科技管理學院院長的現任資策會董事長的史欽泰，以及從工研院董事長到生技中心董事長的李鍾熙，兩人也都認為，台灣在尋找下一個發展方向時，IBM的發展模式，將是台灣資訊業重要的參考。
過去，IBM有不成文的規定，執行長到了六十歲就會換人，明年即將滿六十歲的帕米沙諾，會不會被換掉目前還不知道，不過，這位帶領IBM迎接二十一世紀挑戰的老將，不僅證明IBM依然是資訊產業的龍頭，也證明他自己是IBM歷來表現最好的執行長。
帕米沙諾(Samuel J. Palmisano)小檔案
出生:1951年
現職:IBM董事長兼執行長
學歷:約翰霍普金斯大學(Johns Hopkins)歷史系
經歷:IBM總裁、營運長、資深副總裁及日本總裁
婚姻:已婚，四個小孩
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