我看宏達電的品牌經營 @ 林宏文的個人網頁

我看宏達電的品牌經營

文/林宏文

最近把手上的iPhone換掉，改用宏達電(htc)的one系列產品，幾天用下來，覺得one的功能與介面其實做得都還不錯，不輸iPhone及 Galaxy。可是，對照於近來宏達電日益下滑的品牌聲勢，股價甚至還跌到三百元，讓我對htc的品牌經營有一些感想，寫下來與大家分享。

很明顯的，目前在智慧型手機市場上，除了iPhone外，競爭最激烈的兩支手機，非三星的Galaxy S3及宏達電的One X莫屬，兩項產品訂價都在二萬元以上，是最高檔的一對一PK戰。不過，只要到任何一個賣場去詢問店員，得到的回答一定是:「S3目前缺貨，還要等一陣子才排得到，但One系列手機還很多，現在就可以拿走。」一開打，htc就被比下去。

品牌的競爭本來就很殘酷，辜不論S3是不是真的缺貨(我想應該真的缺，三星沒必要拿業績可能流失開玩笑)，店員這麼說，你會不會更想要 S3?答案很明顯，愈讓你買不到的東西，就愈想得到，品牌價值就是這麼回事，過去iPhone就是如此，到現在也沒變過。沒有被市場追捧的宏達電，供貨充足是必然的結果。

宏達電曾經是台灣電子業的奇蹟，也是全球智慧型手機的先鋒，蘋果iPhone直到2007年才推出，但宏達電在2002年就已率先做出智慧型手機。2006年宏達電進行轉型，當時也沒有別家公司做得出像樣的智慧型手機，htc一路上被大家看好，直到去年，宏達電都還維持高仰角的成長幅度，表現令人激賞。

品牌是集合所有印象的綜合分數，手機做得好不好，當然是關鍵，各位只要看看這幾年三星在手機上的各種創新，就很清楚三星沒有浪得虛名。從早期三星推出可以給老人看的大字幕，當時我就感覺這個設計還挺貼心的，老人家不用拿下老花眼鏡看手機;後來又推出介於手機與電腦之間的Galaxy Note，這個新品項也是三星第一個推出的; 至於目前仍獨占全球九成市占的AMOLED面板，更是三星獨家絕活，至今其他競爭者都還苦苦追趕，許多人看到Galaxy漂亮的面板，就忍不住「哇!」一聲，不少朋友就是因為面板漂亮才買Galaxy的。

但是，三星品牌聲勢大振，絕非只是手機做得好而已，其中不僅有三星自己的努力，當然還包括韓國近幾年的大國崛起。例如，韓流風潮吹起，少女天團來訪，三星品牌先加幾分;韓國擠入20/50已開發國家俱樂部，三星品牌再加幾分;三星股價創歷史新高，品牌當然又加幾分。加來加去，手裡拿著三星品牌的手機，代表的就是「潮」。

同樣的情況，宏達電手機在美國被蘋果的侵權官司扣關，品牌形象不免被扣幾分;股價不斷創新低，又再扣幾分;最近發生台灣手機的晶片與其他國家不同，又被許多激動的消費者扣了好幾分。扣來扣去，讓去年都還意氣風發的htc品牌，有如一下子從雲端跌落。更難堪的是，台灣科技業每下愈況，競爭力下滑，價值被壓縮，四大慘業讓大家失望透頂，風光不再的經濟情勢，也無法讓宏達電加分。

三星品牌的崛起，除了自身的努力外，還集合了天時、地利與人和等條件。大部分的消費者，不見得那麼了解每一支手機的功能或配備，只有少數人是對產品鑽研深入的怪咖，大部分人手機的功能可能只用不到五分之一，手機真的做得好不好，不完全是消費者判斷品牌的唯一因素，但是，任何人都是感情的動物，大家都用印象、常識甚至情緒在判斷事情，要把品牌做好，實在不是那麼容易。

最近寫完《商業大鱷SAMSUNG：21堂課三星從賣米小舖到賣全世界》這本書，我心中最大的感觸，就是台灣不能沒有好的品牌，而htc就是目前台灣手機產業僅存的好品牌，看著htc面臨大挑戰，聲勢日漸下滑，讓人愈看愈著急，有時候在公車或捷運上，我還真期望大家手上拿的是htc，而不是 Apple或 Samsung。