九月號CIO IT經理人雜誌的專欄。
文/林宏文
能夠解決很多人共通的問題，肯定是一門好生意。最近，我訪問了一家台灣智慧服務公司，生產一個稱為「捲門衛士」的產品，可以用手機App從遠端控制家裡或公司的鐵捲門，並以監視器傳到手機觀察現場情況。這個產品解決人會忘記關門的問題，還可以在遠端搖控住家或公司的出入口，看似稀鬆平常的概念，卻因正中消費者痛點，因此成為熱賣商品。
不過，看起來簡單，做起來並不容易。台灣智慧服務公司創辦人兼總經理洪錦輝，曾在台積電自動化部門十六年，五年前與兩位台積電同事一起創立公司，原本想提供台灣中小企業物聯網服務，為了證明本身的技術能力，還開發出可以遠端控制各種電器產品的電源插座，並可以分別計算消耗電量，讓許多家電業者很驚豔。
但，技術再強，客戶卻不一定買單，倒是洪錦輝平常容易忘記關家裡鐵捲門，心想應該很多人都有類似困擾，於是就在公司內開發這項技術，產品做出來後，先尋求生產鐵捲門的公司洽談技術合作，但這些傳統業者對採用新科技很保守，最後洪錦輝不得已只好直接賣給消費者，沒想到產品大受歡迎、一炮而紅。
洪錦輝說，他在家裡裝了捲門衛士後，發現原來最受惠的人是太太，因為她經常上網購物，但快遞送貨時間很不固定，她可以透過遠端搖控鐵捲門打開，讓快遞員把貨放下後就離開。另外，也有很多店家老闆不想在公司等送貨，一樣可以遠端搖控，甚至有些員工加班，大家不必經常交接 鎖匙，並且可以用雲端控制誰有開關門的權力，成為很實用方便的服務。
鐵捲門向來被認為是黑手產業，與高科技更扯不上關係，但是再不起眼的東西若提升附加價值，創造的效益更可觀，就好像英雄不怕出身低，三位來自台積電的創辦人，如今創業一路走來，恐怕也沒想到最後做的題目竟是鐵捲門。
談到黑手，過去工具機也一向被視為黑手產業，但近來國內工具機龍頭上銀科技，宣布成功研發出有機器人心臟之稱的諧波減速機，這是智慧製造產業中非常重要的關鍵零組件，過去只有日、德等少數企業才能提供，例如像日商Nabtesco及Harmonic Drive等。上銀一舉成為全球少數幾家能夠開發及量產的廠商，未來其機器人關鍵零組件將可完全自製，甚至還能外銷，不讓日、德大廠專美於前。
上銀諧波減速機解決了國內工具機、機器人等智慧製造產業長期以來關鍵零組件受制於人的問題，這是台灣產業界努力發展自有技術的一個縮影，若國人能夠在更多重要產業上游攻下關鍵零組件的灘頭堡，打造更多的「隱形冠軍」，台灣的產業實力將更不容小看。
其實，國內的隱形冠軍幾乎是隨處可見，最近我就注意到，像亞洲第一大、全球第二大的迷你高壓氣體鋼瓶製造廠元翎精密，或是全球汽車腰托供應占八成、以生產微型泵、微型閥等產品為主的科際精密等公司，都是大家很少聽說、卻是領先全球的隱形冠軍。
位於雲林虎尾的元翎，初期生產的迷你鋼瓶，可應用於食品產業如奶油擠壓瓶，也可以用於汽車、自行車輪胎充氣槍，或是消防上用的滅火器高壓鋼瓶，如今則朝汽車用安全氣囊高壓鋼瓶發展，目前國際上有能力生產安全氣囊的廠商，只有包括德國、瑞典、美國、日本等五、六家企業，元翎的技術與精密度都不斷提高，才能與這些國際大廠一較高下。
台灣生醫材料公司總經理廖俊仁就說，台灣生醫材料是從工研院獨立衍生的企業，以研發泡沫式人工腦膜為主要產品，開發時需要尋找高壓瓶的供應商，發現除了日本外，就只有台灣有這種供應商，而且價格公道且服務超好，還為了他們共同合作開發生醫級的試量產設備，這種完整的產業供應鏈，讓創業家獲得完整的服務，是產業能夠蓬勃發展的關鍵。
再回到「捲門衛士」的創業話題，像鐵捲門、移動大門這種隨處可見的設備，光是台灣就有近兩百萬個，能夠取到一成市占，就是很龐大的商機。如今洪錦輝已進一步與國內鐵捲門廠商合作開發，要將軟硬體整合的鐵捲門賣到海外，市場潛力更驚人。
過去許多人談到「智慧家庭」，每次都會搬出AI、IoT、Cloud、Big data等專有名詞，最後都淪為紙上談兵，或根本搔不到癢處，無法真正解決人們的痛點。鐵捲門的軟硬整合服務，正是智慧家庭最基本的需求，也是最值得努力追求的具體商機。
一個簡單的概念，最後變成一門大生意，正是因為解決人們未被滿足的需求，除了鐵捲門外，未來家裡如冷氣、電扇、瓦斯爐、電熱器等，只要忘記關就會產生危險的家電用品，都會有遠端搖控的需求，需要更多像洪錦輝這樣的團隊投入時間與精力，不斷摸索溝通與嚐試錯誤，讓產品與服務真正具體落實。
