文/林宏文 2018年1月
(作者林宏文為財經節目與論壇主持人，長期關注產業發展、投資趨勢與國家競爭力等議題。)
近幾年全球掀起共享經濟熱潮，其中最成功的代表企業應屬Airbnb與Uber，日前Airbnb首席經濟學家暨資料科學部門主管彼得.柯爾斯（Peter Coles），來台暢談Airbnb的大數據煉金術，以及對台灣發展大數據產業的建言，我有幸參與盛會並擔任論壇主持人，有些心得與CIO IT經理人雜誌的讀者分享。
從2007年兩位創辦人出租他們客廳的一張氣墊床開始，Airbnb如今在全球已擴展到191個國家、擁有400萬個房源可共旅客選擇，每天都有數百萬個搜尋與訂房，最高峰的元旦假期一天可以湧進上億個訂房搜尋。從一個「借住陌生人的家」的瘋狂點子，到蛻變成估值310億美金的超級獨角獸，Airbnb不僅翻轉了旅遊型態，甚至對各國在地經濟都產生重大影響。
主持論壇前，我先對場內爆滿的來賓做了一個小調查，結果有八成的人都舉手說曾經當過Airbnb的房客，另外也有兩、三人做過收租的房東，比例之高讓我嚇一大跳。這場論壇從拍板到舉辦不到兩周，但吸引了滿場以年輕人居多的聽眾，讓我感覺整場論壇充滿粉絲朝聖的味道，很像當年在大陸參與小米粉絲會的感覺。
其實，這幾年我主持過不少網路經濟與創新創業論壇，類似的驚嚇可以說早就不稀奇，但是網路訂房這種處於灰色地帶的行業，不僅已融入許多人的日常生活，更吸引年輕族群全心全意地投入，全場聽眾熱烈參與及提問，沒有人提前離場，還真是令我有些意外。
在參與論壇前，我很早就有一個疑問。Airbnb及Uber同屬共享經濟範疇、也都對現有產業生態產生衝擊，例如Uber衝擊到計程車業，Airbnb影響到飯店旅館業，但是Uber在世界各地引起許多業者的抗議與政府的嚴禁，而Airbnb卻相對受到擁抱與歡迎，這到底是什麼原因?
聽完彼得的演講，我也詢問了他的看法，我發現，從商業模式來看，Airbnb確實不像Uber那麼具破壞性，根據Airbnb的調查，客戶會來租Airbnb房間，但一樣也會去住大飯店，不全然是取代關係，而將空餘房間出租，也的確實現共享的精神。也就是說，Airbnb先天上已具備一些優勢，有比Uber更容易被接受的特性。
不過，我也觀察到，其實有另一個因素，是Airbnb沒有特別強調，但卻明顯比Uber做得好的地方。其實，只要是創新型企業，一定會造成某些破壞，創業家除了認真拓展業務，也需要花時間做各種溝通與關係的建立，Airbnb把這件事當做是一件重要事項，勤於和各國政府與業者溝通，不斷強調他們不會危及當地經濟，只會帶來國際旅客與人潮。
例如彼得就提到，如今全世界貧富差距擴大，城市居民普遍面臨高房價及高房租，Airbnb就在各國城市做調查研究，同時也開放給市民可以上去查詢，若是市民每年願意將房間出租幾天，就可以降低自己多少房租負擔的比例，這些調查數據都提供給各國以及城市的主管當局，做為改善經濟落差的參考。
此外，Airbnb也提供過去客戶消費的各種資料，例如客人在租屋附近的消費，約占旅行支出的五成，這會帶來租屋外更多的當地消費，另外，89%的客人認為Airbnb比傳統旅館更容易找到適合房間，也創造更多原本無法成行的出遊與消費。
Airbnb也公布他們在台灣的各種數據，例如去年Airbnb帶進台灣的國際旅客高達九十萬，另外有68%的房東反應，由於在Airbnb做短期出租，才讓他們足以負擔現在的房租。
有一個統計數據很有趣，Airbnb在台灣的活躍房東總計八千名，平均年齡38歲，但房客平均年齡29歲，差了近十歲。此外，台灣房東女性占53%，比全世界58%低一些，至於每年平均出租二十天，平均收入12.7萬元。以此數字計算，台灣房東每年創造營收約新台幣十億元。這些數字，可以清楚窺知Airbnb帶給台灣民眾的貢獻，當然，如果Airbnb公布台灣民眾赴世界各地Airbnb的訂房消費，顯然金額會比十億還要多很多。
另外，許多城市遇到舉辦大型活動，在沒有Airbnb前，往往出現房間供應量不足、房價飆漲等問題，但Airbnb推出後，由於市場會彈性釋出更多房間供應，會明顯壓抑房價漲幅。根據Airbnb數據，去年第五十屆超級杯於舊金山舉辦時，由於不少房間釋出，房租價格上漲中位數只有二十美元，可以說相當溫和。
這些數據，都不斷強調Airbnb秉持的是共享精神，對各地經濟有重要貢獻。而對於擁有許多大數據的企業來說，數據唾手可得，但重點是要把溝通當做重要的事，Airbnb顯然很清楚要如此做，而且也因此拉到更多支持票。相較Uber在世界各地點燃戰火，對各國政府的管制、稅務都採取對抗作法，顯然Airbnb更懂得經營人心，贏得各國的好感。
對於許多正在從事創新的朋友，「勇於溝通、建立關係」絕對是件重要大事，也許今天我們解讀Airbnb的成功，可以從這個角度來評價與學習。
留言列表
