讓粉絲尖叫及推薦的小米機
台灣手機產業為何全面輸給大陸?
文/林宏文
小米機侵台，是上周最夯的話題。這家成立不過三年的公司，去年賣了719萬支智慧型手機，營收就達到新台幣620億元，今年更預估要倍增到1500萬支;去年6月，小米完成新一輪2.16億美元融資，公司整體估值達到40億美元(約新台幣1200億元)，是創立三十七年的宏碁市值兩倍左右。
不僅僅是這些驚人的數字，更令我震撼的，不，應該說更難過的是，在雷軍召開台灣小米機上市記者會的現場，我看到一大群年輕粉絲把現場擠得水洩不通，許多人連站的位置都沒有。回想過去我參加過的任何一場台灣3 C電子品牌記者會，我真地想了好久，想不出來有那一次，台灣的CEO可以與粉絲有如此熱烈又直接地互動?
是的，這就是我最關心也最在乎的議題:為何台灣手機產業發展早大陸十年，如今僅剩宏達電一家踽踽獨行，甚至還一個個被大陸手機品牌超越;而台灣在手機產業累積那麼多年的零件與製造能力，如今也逐一被後起的大陸企業追趕與超越。為什麼?
小米機成功的理由，我覺得可以從幾個方向來談。從硬體配備來看，小米機在硬體上的性價比很高，各種功能配備不輸三星、蘋果及宏達電，但價錢卻只有一半左右，產品誠意十足，讓粉絲有了第一個難以拒絕的理由。
不過，小米機真正有特色的，則是在軟體功能上。光從接聽電話這件最簡單的事來看，小米機就有許多令人驚喜的創新。例如，小米機在來電顯示部分有一個功能，若對方不曾打來過，會標記是陌生電話，甚至如果是騙子打來的電話，還可以標示出來。但如何知道對方是騙子?當然是透過網友的力量，若有一百個網友標記這通電話是騙子，就會顯示出來，這個功能代表了小米機以互連網的方式在做手機，也讓小米機在大陸市場受到許多米粉的追捧。
另外，還有一個功能也很有趣，一般每個人的手機都有幾百組的聯絡人，有時可能是前一天才認識的新朋友，當接電話時顯示的名字不是那麼熟悉時，此時小米機可以標示這是新建入的聯絡人，讓用戶在接聽時可以很快確認，像這樣的功能，對我這種每天可能會認識好幾位新朋友的使用者來說，可以說是很體貼的設計。
此外，有時通話時會談到重要的數字、地址等內容，但一時找不到筆可以記下來，小米機就設計了一個通話時可以錄音的功能，或是可以記下便簽，甚至還可以放在通話記錄裡，使用者還可以設定誰打電話來就錄音，聽起來也是一個很實用的功能。
小米機還有一個選擇接聽對象的設計，白天可以什麼電話都接，到了晚上只接好朋友的電話，睡覺時則只接VIP的電話。就像雷軍說的，「人生的遺憾就是沒有接到應該接的電話，更大的遺憾就是接了不該接的電話。」光從接電話這個最簡單的事，就讓人體會到小米的用心。
除了硬體性價比高、軟體功能貼心外，用心經營粉絲，是雷軍最關鍵的成功之道。
雷軍說，他前後用過七十支手機，對手機的設計與功能已累積很多意見，但他曾經跟許多手機大廠的主管反應，例如他曾跟諾基亞的副總裁講了不下一千個功能，但完全沒人理他，所以他在創立小米時，就想做一支由消費者決定的手機，讓粉絲決定手機裡面應該有什麼功能，而且還可以每周更新一次，讓所有粉絲都可以一起享受這些成果。
雷軍花很多心思在經營這群粉絲們，這些粉絲有很多都是玩家級的發燒友，更是手機使用群裡的意見領袖，不僅辦各種聚會與活動，甚至還幫男女粉絲做線下聯誼活動，這些作法，讓小米創造了一群死忠的「米粉」，而且連隔著海峽的對岸台灣都有為數不少的粉絲。
當然，小米的成功不只這些特色，例如小米機創立三年，只集中做了三個產品，小米一代、小米二代及小米盒子，讓單一機型做到巨大的銷售量，這已是獲利的基本保證。此外，小米機利用互聯網做手機，連銷售都在網路上完成，讓小米的銷售量已排到大陸第四大的手機電商業者，如此也省下許多成本，這些特色累積起來，終於造就了現在無人能擋的小米風潮。
看到小米的成功，我不由得要感嘆，台灣曾經很輝煌的資訊產業中，曾經大有可為、但如今卻輸得最冤枉的，就是手機產業。早在十年前，台灣手機產業全面領先大陸，品牌業者如大霸的DBTEL(迪比特)、明基的BENQ、英華達的OKWAP，或是以代工為主的華寶、華冠、奇美通訊等，都曾有一番突出的表現，當時台灣廠商根本沒把大陸業者放在眼裡，但沒想到如今已經豬羊變色，台灣僅剩宏達電獨撐，但大陸從「中華酷聯(中興、華為、酷派、聯想)」到小米機等，一家一家快速地超越，把台灣狠狠拋在後頭。
很多人說，台灣手機品牌做得不好，是因為台灣內需市場太小。這當然是一個不爭的事實，台灣手機廠商在大陸或其他國家的市場，顯然沒有主場優勢，但反過來說，過去台灣在PC產業一樣也沒有本地市場，但依然創出宏碁、華碩這些全球PC產業的知名品牌。
我想最關鍵的問題還是在，台灣產業界領導人過去都只關心硬體，做品牌的人很少有軟體思惟。出身軟體業的雷軍，在塑造小米機時，就是要創造出有別於競爭者的特色，因此小米機的硬體幾乎都委由台灣生產代工，而把公司的資源及研發重心都放在軟體應用上面，小米的人才組成有四個重要來源，包括金山軟件、谷哥、微軟、摩托羅拉，其中只有摩托是手機業者，其他都是網路與軟體人才。
此外，台灣輸給大陸手機業者，還有一個很關鍵的問題，那就是台灣產業本身內部整合做得不好，尤其是手機系統廠商與半導體關鍵零組件的合作沒有出現，是這場敗局中最可惜的一點。我想幾乎每個台股投資人都知道，大陸眾多知名的手機品牌，幾乎都以聯發科做為主要晶片供應商，可以說，大陸手機品牌今天會這麼強大，聯發科適時提供晶片，其實扮演了相當關鍵的角色。但直到今天，不僅宏達電不曾用聯發科的晶片，許多以手機代工為主的廠商，也很少採用聯發科的解決方案。
一位類比IC設計業的老董就跟我說，這次聯發科在智慧手機晶片可以再度襲捲市場，是因為大陸的聯想率先採用，也讓聯想在智慧型手機取得快速的領先。他還說，國內很多IC設計公司推出新產品時，即使產品贏過外商，但經常遇到台灣產業界不願意試用，都要想辦法讓國外廠商先採用了，台灣業界才會跟進。這種自己人都不信任自己人的情況，讓他歸納出一個結論，「面對強大的三星等其他國家的對手，別人整合成一股力量，但台灣卻是輸在自己內部的不團結。」
聯發科早期在手機晶片剛推出時，遍尋國內明基、華寶等手機大廠，每一家都吃閉門羹，逼著聯發科只好到大陸去找客戶，造就了大陸在2G手機上就已有一波的熱潮，如今，智慧型手機晶片更獲大陸品牌業者的普遍採用，但台灣難得出現像聯發科這麼優秀的晶片供應商，大家卻擺在一旁不用，如今科技業的競爭，早已是國與國的競爭，台灣自己人無法整合，最後讓別人各個擊破，也就沒有什麼好奇怪了。
雷軍講的幾句話讓我印象深刻，當記者問他，小米機來台灣，要拿下多少市場?他回答說，他不在乎小米機有多少市佔率，他對員工的要求只有兩點:一是小米機在產品發布時，用戶會不會尖叫，二是用戶買完後，會不會再推薦別人來買。此外，他的創業也從來沒有想到要達成什麼目標，他只覺得創業時最有成就感的事情，就是「能夠開個小餐館，但每天都有人排隊。」這是他創立兩家公司金山軟件及小米科技的共同想法。
如今，小米機要創造一年1500萬支的銷售量，早已不是小餐館了。而雷軍從用戶出發的思惟，讓小米從無到有，迅速扳倒許多巨人，讓我們見識到一種全新的品牌革命力量。我想，搞不好一兩年後，小米機的銷量就要超越宏達電了，台灣手機產業恐怕會更加危急，台灣產業界或許真地應該好好思考，到底這場手機之戰，台灣是怎麼輸掉的?
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